📱 Îți place să vorbești cu oamenii și știi să transformi o discuție dificilă într-o soluție? Alătură-te echipei Vodafone și pune-ți în valoare abilitățile de comunicare și negociere!

Vei lucra cu clienți B2C care intenționează să renunțe la servicii sau să se porteze către alt operator. Prin discuții telefonice, vei înțelege ce îi nemulțumește și le vei propune oferte personalizate și soluții care îi conving să rămână în rețea.

📍 București
💻 Program hibrid – 1 zi pe săptămână la birou
📅 Full-time, luni–vineri, cu weekenduri libere

🔎 Ce căutăm?

• Minimum 6 luni de experiență profesională; experiența în relații cu clienții, vânzări, call center, retail sau telecom constituie un avantaj;

• Comunicare clară și capacitatea de a asculta și înțelege nevoile clienților;

• Abilități de negociere și de gestionare a obiecțiilor;

• Orientare către client și către atingerea obiectivelor;

• Cunoștințe de operare PC și Microsoft Office;

• Atenție la detalii și disponibilitate de a învăța.

🎯 Ce vei face?

• Vei prelua solicitările de reziliere și portare și vei identifica motivele pentru care clienții vor să renunțe la servicii;

• Vei clarifica nevoile și nemulțumirile clienților și vei contribui la rezolvarea problemelor semnalate;

• Vei prezenta și negocia oferte personalizate, conform procedurilor interne, pentru a păstra clienții în rețea;

• Vei contacta clienți în cadrul campaniilor de retenție și vei promova serviciile, ofertele și beneficiile disponibile;

• Vei înregistra corect interacțiunile în aplicațiile companiei și vei procesa modificările agreate cu clienții;

• Vei urmări soluționarea cererilor și vei reveni către clienți cu informații despre stadiul acestora;

• Vei lucra pentru atingerea obiectivelor de retenție, productivitate și calitate a interacțiunilor cu clienții.

🎁 Ce îți oferim?

• Salariu fix + comision în funcție de performanță;

• Tichete de masă;

• Abonament medical;

• Laptop și echipamente IT necesare activității;

• Program hibrid, cu 1 zi pe săptămână la birou;

• Program de luni până vineri, cu weekenduri libere.

📩 Ai experiență în lucrul cu clienții și vrei să o folosești într-un rol de retenție? Aplică și hai să discutăm!

Suntem INSTORE POWER PROVIDER, companie românească fondată în 2006, lider pe piața serviciilor de retail marketing din România oferind soluții integrate pentru majoritatea companiilor din domeniul bunurilor de larg consum (FMCG), precum Procter&Gamble, Heineken, Friesland, Mars, PepsiCo, Ursus, JTi, Nestle, Lactalis etc. dar și din alte domenii, precum Vodafone, Samsung și Philips.

Compania are peste 2 700 de angajați și este prezentă în România, Republica Moldova și Bulgaria, atât în marile lanțuri de magazine de retail cât și în comerțul tradițional și HORECA, în total peste 33 000 de puncte de vânzare.